Прототип на ваших примерах за 3 дня — бесплатно, до договора. Внедрение за 30 дней по фиксированной цене. После запуска остаёмся: правим правила, когда меняется процесс.
Три шага. Цена каждого известна до того, как вы что-то заплатите.
3 дня
0 ₽
Прототип на ваших примерах, до договора
30 дней
120 000 ₽
Фикс за один процесс, срок в договоре
После запуска
от 12 000 ₽/мес
Правки правил, обновления, цифры
Вы заранее знаете, что агент сделает сам, что спросит и где остановится. Таблицей, до договора — вместе с прототипом.
Владелец, оптовая торговля
Заявка с сайта пришла в пятницу вечером, а ответили ей во вторник
Что делает агент
Отвечает за минуту и ставит задачу менеджеру — с уже собранным контекстом. Первый ответ решает, с кем клиент будет разговаривать дальше.
Руководитель продаж, окна и двери
Менеджер по десять раз в день отвечает на одни и те же вопросы
Что делает агент
Цена, сроки, наличие, условия доставки — всё это уже есть в прайсе и в переписке. Агент отвечает по вашим источникам и показывает, откуда взял.
Бухгалтер, дистрибуция
Из письма в CRM, из CRM в 1С — всё руками, и половина с ошибками
Что делает агент
Данные из заявки или документа разбираются один раз и становятся черновиком записи. Спорные поля подсвечены, человек только подтверждает.
Директор, сеть клиник
Новичок неделю ищет, у кого спросить, как у нас принято
Что делает агент
Регламенты, инструкции и старые ответы лежат по папкам и чатам. Агент отвечает по ним со ссылкой на документ — и не выдумывает, если ответа нет.
Начинаем с операции, которая повторяется каждый день и уже стоит вам времени или ошибок. Один агент — один процесс, с понятной границей, где он останавливается.
Кому подходит
Отвечает на звонок, когда менеджер занят: записывает на услугу, уточняет детали заявки, отвечает по прайсу. Сложное переводит на человека вместе с расшифровкой разговора.
Выход: Запись, заявка в CRM, расшифровка звонка
Самый сложный из четырёх: задержки, перебивания, шум на линии. У нас голос уже работает в проде — можно послушать.
Кому подходит
Почта, Telegram, WhatsApp и формы сайта. Агент понимает, что нужно клиенту, квалифицирует заявку, готовит черновик ответа и создаёт сделку в CRM. Отправляет человек.
Выход: Черновик ответа, сделка в CRM, задача менеджеру
Кому подходит
Сотрудник задаёт вопрос в чате — агент отвечает по регламентам, инструкциям и прошлым ответам, со ссылкой на источник. Если ответа в документах нет — так и говорит.
Выход: Ответ со ссылкой на документ
Кому подходит
Счёт, накладная, спецификация, договор. Агент разбирает документ, сверяет с правилами и готовит черновик записи. Расхождения подсвечены до того, как их увидит бухгалтер.
Выход: Черновик записи, список расхождений
Работающая демонстрация на тестовых данных. В прототипе правила, источники и выход настраиваются под ваш процесс.
Почта · сегодня, 09:41 · zakupki@primerstroy.ru
Добрый день! По счёту №2231 оплатили в понедельник, отгрузки до сих пор нет, в кабинете статус не меняется. Если до пятницы не получим — будем расторгать и просить возврат.
Обращение с риском отмены. Разбор идёт по данным заказа и условиям договора.
Для каждого действия до начала работ решаем, что агент делает сам, что отдаёт человеку и чего не делает никогда. Эту таблицу вы получаете вместе с прототипом — по вашему процессу, а не в общем виде.
Только повторяемые действия с понятным правилом, достаточными данными и измеримым критерием качества.
Спорные поля, необычный запрос, низкая уверенность или действие с финансовым последствием. Ничего не пишется в ваши системы без явного подтверждения.
Действие запрещено, данных недостаточно или цена ошибки выше экономии времени.
Плюс потолок трат на задачу, проверка формы ответа и предохранитель, который обрывает зациклившийся запуск. Это то, из-за чего агенты обычно и не доезжают до работы.
Каждый следующий шаг начинается только после того, как предыдущий показал результат на ваших данных. Срок в договоре: за неделю задержки по нашей вине возвращаем 10%, но не больше 30%.
День 1
Вы показываете, что сотрудники делают руками, и присылаете десяток реальных примеров. Доступ к рабочим системам не нужен. Если задача не для агента — говорим здесь, а не на тридцатый день.
День 3
Работающая сборка на вашей выборке и таблица: что агент сделал сам, где спросил, где остановился. Вы решаете, идём ли дальше. Пока — ни договора, ни оплаты.
Каждую неделю
После договора — четыре недели, четыре сборки. Если на неделе сборки нет, вы узнаёте об этом сразу, а не в конце срока.
День 30
Каналы и источники подключены, очередь ручной проверки и журнал решений работают, доступы на вас. Дальше — сопровождение.
Прототип показывает реальный объём. После него цена и срок фиксируются в договоре и по ходу проекта не растут.
0 ₽
до 3 дней, до договора
Один процесс в одном контуре с ручной проверкой и журналом.
120 000 ₽
до 30 дней
Голос, несколько систем или особые требования к безопасности.
от 200 000 ₽
срок после прототипа
Правила, интеграции и цифры — в рабочем состоянии.
от 12 000 ₽/мес
после запуска
Если задача решается без ИИ — обычным кодом или настройкой CRM — скажем на первом дне и считать агента не будем.
Новый тип заявки, переписанный скрипт продаж, другие цены от поставщика — для агента это сломанные правила: он начинает уверенно отвечать не то. Мы остаёмся и правим агента под то, как вы работаете сейчас.
От 12 000 ₽ в месяц. Отключить можно в любой месяц: код, доступы и документация у вас с первого дня. Новые процессы и крупные доработки считаем отдельно.
изменилось у васПоставщик прислал новый прайс — 140 позиций
сделали мыПравила пересчёта обновлены в тот же день. Входит в оплату.
изменилось у васПоявился новый тип заявки: самовывоз со склада
сделали мыДобавили маршрут — агент уточняет склад и время, остальное как раньше.
изменилось у васУ CRM сменился API — интеграция бы отвалилась
сделали мыПереподключили до того, как это заметили вы. Заявок не потеряно.
Отчёт за месяц
Агент встраивается в то, что у вас уже есть. Если процесса ещё нет в системе — кабинета, CRM, маркетплейса, платежей, — строим целиком: от базы данных до интерфейса. Три такие системы работают прямо сейчас и открываются по ссылке — проверьте руками.
Что строим
Разберём за 3 дня и назовём срок и цену. Дальше — как с агентом: фикс в договоре, сборка каждую неделю, код и доступы ваши.
Расскажите про системуВсё, на чём держится агент, с первого дня лежит у вас. Уйти можно без переезда — и это не жест, а то, как устроен договор.
Данила Пшенников
Основатель, архитектура и разработка
Задача не проходит через аккаунт-менеджера: процесс разбираем, правила проектируем и сборки показываем сами.
До агентов мы строили системы, где ошибка стоит денег — оплаты, депозиты, выплаты с отчётностью в ФНС. Оттуда привычка заранее решать, чего система не сделает без человека.
Прототипов в работе одновременно — не больше двух: иначе их не проверить руками.
написать в telegram
Часто хватает. Если ваш процесс укладывается в готовый чат-бот или настройку CRM — скажем на первом дне и считать агента не будем. Свой агент нужен, когда ответ зависит от ваших данных: прайса, остатков, договоров, истории переписки.
Тот, что повторяется каждый день и уже стоит времени: входящие заявки, звонки, типовые вопросы, разбор документов. Если процесс случается раз в месяц — агент не окупится, и мы это скажем.
Нет. Нужен десяток реальных примеров — писем, звонков, документов — и полчаса разговора о том, как всё устроено сейчас. ТЗ пишем мы по результатам прототипа, и оно становится приложением к договору.
На прототипе — нет, работаем на выгрузке примеров. На внедрении — да, но только к тому контуру, который подключаем, и с правами, которые вы выдаёте сами. Что уходит наружу и что логируется — фиксируем письменно.
Вы ничего не платите и получаете честный ответ, почему. Иногда это «мало данных», иногда «задача не для модели». Ошибиться на третьем дне дешевле, чем на тридцатом.
Срок в договоре. За каждую неделю задержки по нашей вине возвращаем 10% стоимости, но не больше 30%. Задержки по вашей стороне — например, доступы выданы на третьей неделе — сдвигают срок, и это тоже прописано.
Это цена одного процесса в одном контуре с очередью ручной проверки и журналом. Дешевле — значит без проверки, и агент начнёт ошибаться молча. Дороже начинается там, где несколько систем, голос или особые требования к безопасности — это «сложное внедрение».
Процесс меняется — правила ломаются. Сопровождение от 12 000 ₽ в месяц: следим за ошибками, правим правила под новый прайс, обновляем интеграции, раз в месяц показываем цифры. Отключить можно в любой месяц.
Вам, с первого дня. Исходники, документация, аккаунты сервисов — на вас. Агент не держится на нашем закрытом кабинете, уйти от нас можно без переезда.
Опишите в двух строках — письма, звонки, документы, вопросы сотрудников. Ответим, какие примеры нужны для прототипа и что реально показать за три дня. Доступ к системам на этом шаге не нужен.