Ответ по остаткам, ценам и договорам — за 3–4 минуты вместо получаса
Поставщик стройматериалов, 150 сотрудников. Остатки, цены, договоры и регламенты были разбросаны по 1С, папкам и головам. Теперь менеджер, склад и снабжение спрашивают агента обычными словами — и получают ответ со ссылкой на документ.
- в месяц — рабочее время, которое вернулось сотрудникам
- от 2 млн ₽
- в день экономит каждый из ~100 сотрудников
- 2–3 часа
- на ответ вместо 20–30 минут
- 3–4 мин
- в месяц стоит агент
- 30–40 тыс. ₽
Во что это складывается
Агент стоит 30–40 тысяч в месяц. Время, которое он возвращает сотрудникам, стоит в 50 раз больше.
- Сотрудников работают с агентом
- ~100
- Экономия на каждом
- 2–3 часа в день
- Рабочих дней в месяце
- 21
- Час менеджера при зарплате 80–100 тыс. ₽
- ~480–600 ₽
Рабочее время, которое вернулось сотрудникам
от 2 млн ₽ в месяц
Считаем по нижней границе: 100 человек × 2 часа × 21 день × 476 ₽. Вводные — со слов заказчика.
Коротко о проекте
- Клиент
- Поставщик стройматериалов, около 150 сотрудников. Название под NDA.
- Кто пользуется
- Около 100 человек: менеджеры, склад, снабжение.
- Источники
- 1С (каталог и остатки), прайсы, договоры, регламенты — около 1 500 документов.
- Где работает
- Веб-интерфейс в браузере, ставить ничего не нужно.
- Результат
- Ответ за 3–4 минуты вместо 20–30 — это от 2 млн ₽ в месяц рабочего времени, которое больше не уходит на поиск.
Со слов заказчика и по журналу запросов агента.
Ответ был. Только непонятно где
20–30 мин
уходило на один вопрос клиента
Часть знаний лежала в 1С, часть — в прайсах и договорах на диске, часть — только в голове у опытных сотрудников. Чтобы ответить на простой вопрос клиента, менеджер открывал три-четыре документа или шёл к коллеге, который «точно знает».
Вопросов у каждого — около десяти в день. Так поиск съедал 2–3 часа рабочего времени у каждого из сотни сотрудников.
Такие вопросы задают каждый день
Сколько газобетона D500 осталось на основном складе?
Где искали1Сзвонок на склад
Какая цена на профлист для дилера с отсрочкой?
Где искалипрайсдоговорруководитель
Кто согласует возврат бракованной партии и в какой срок?
Где искалирегламенты на дискеколлега
Какие условия доставки в договоре с этим клиентом?
Где искалипапка с договорамипоиск по PDF
Что сделали
Главное правило: агент не выдумывает. Поэтому каждый ответ приходит вместе с источником — сотрудник проверяет его за секунду.
- 01
Собрали источники в одну базу
1С, прайсы, договоры и регламенты — около 1 500 документов. Раньше, чтобы найти ответ, их открывали по одному.
- 02
Научили агента понимать вопрос
Спрашивают так же, как коллегу, — без точных названий и артикулов. Агент ищет по смыслу, а не по совпадению слов.
- 03
Каждый ответ — со ссылкой на источник
Под ответом документ и место, откуда взята цифра. Если в базе ответа нет, агент так и говорит, а не сочиняет правдоподобный.
- 04
Открывается в браузере
Без установки и обучения: менеджер, склад и снабжение работают в одном окне.
Как это выглядит
Под каждой цифрой — ссылка. Сотрудник открывает документ и проверяет, не переспрашивая коллег.
Наведите на номер в ответе — подсветится документ, откуда взята цифра.
Пример на вымышленных данных — реальные документы клиента не показываем.
База знаний
1С, прайсы, договоры, регламенты · 1 500 документов
отвечает со ссылками
Менеджер отдела продаж
Есть газобетон D500 200 мм на основном складе? И по какой цене отдаём дилеру с отсрочкой?
Агент
На основном складе 84 поддона газобетона D500 600×300×200 .
Дилерам с отсрочкой — дилерский прайс плюс 3% . Отсрочку до 30 дней даём, если нет просроченной задолженности .
- 1С1
Остатки · Основной склад
обновлено сегодня в 09:12
- XLSX2
Прайс дилерский, сентябрь
лист «Газобетон», стр. 4
- PDF3
Регламент продаж с отсрочкой
раздел 2.3
Другие кейсы
Похожая задача?
Опишите, что сотрудники делают руками. За 3 дня соберём прототип на ваших примерах — бесплатно, до договора.